顾客在商场滑倒摔伤，法院判了，商场赔了这个数……

如果顾客没有买东西，但在店铺里摔伤了，店铺老板需要赔钱吗？

我们先来看一个真实案例：

一位70岁高龄的老太太去逛超市，没有买任何东西，准备离开时，一个踉跄滑倒在地，致右侧股骨颈骨折，且伤情被评定为九级伤残。

老太太家属找到超市要求赔偿，超市则觉得，老太太没有购物，不是消费者，超市方没有责任。

双方无法达成一致，被诉讼至法院。

根据《中华人民共和国合同法》规定，当事人订立合同，包括要约、承诺这种方式。要约是希望和他人订立合同的意思表示。

根据行为推定，商家只要营业就是一种要约行为，是希望消费者来购物的意思表示。承诺，就是受要约人同意要约的意思表示，也就是说顾客只要进入商家的经营场，（包括商家的设施、服务的控制范围内）就是一种承诺行为。双方的合同已经成立。

既然合同成立，那么做出承诺的人就是消费者，而不应以是否购物来认定消费者的身份。

最终，法院判决超市赔付老太太各项损失12万余元。

事实上，不仅仅是超市，像我们经常光顾的餐馆、游乐场、电影院等场所，也会出现顾客受伤要求商家赔偿的事。

对商家来说，一次两次小额赔偿还能负担，如果次数多了呢？或者出现更严重的意外事故呢？

此时，如果商家有一份公众责任险，就能帮助其转嫁风险了。

1.什么是公众责任险？

公众责任险，是以被保险人在经营过程中因过失造成的第三者损害，而依法应承担的经济赔偿责任为保险标的的保险。

2.公众责任的风险有哪些？

公众责任风险：在公共场所内进行日常生产、营业等过程中发生意外事故，造成他人的人身伤亡或财产损失，具体表现如下：

火灾、爆炸：厨房用火、用气不慎致火灾爆炸，管道维修可燃气体起火爆炸，电线老化、电气故障等引发火灾，某些工地堆放的木材等易燃物体遇到随地乱扔的烟头引发火灾，某些化学物质的不当储存和处理也可能引发爆炸。

拥挤、摔倒、踩踏：酒店、游乐场、旅游景点等，尤其在旺季时，顾客数量剧增，发生拥挤、摔倒、踩踏也是常事，据某数据统计，酒店行业中，滑倒造成的损失占据了所有涉及顾客损失的40%～50%，其中92%的酒店内滑倒发生在硬质地面、地毯地面、楼梯、停车场、浴室、游泳池。

电梯运行故障：商场、写字楼等因电梯故障致他人受伤。

高空坠物：广告牌、装饰物、霓虹灯掉落。

场地修建、扩建、装修：水管爆裂、建筑材料、装修材料掉落等。

3.公众责任险保障的是什么？

主要保障的是第三者的人身伤亡或财产损失、施救费用、法律费用。它分为综合公众责任保险、场所责任保险、承包人责任保险、承运人责任保险等。

4.什么场所需要投保公众责任险？

各种公共设施场所、工厂、办公楼、学校、医院、商店、展览馆、动物园、宾馆、旅店、影剧院、运动场所，以及工程建设工地等。

5.如何赔偿？

通常是采用规定每次事故赔偿限额、累计赔偿限额的方式。

6.投保公众责任险有什么好处？

对企业而言，购买公众责任险，能帮助企业避免因意外事故或疏忽而面临巨大的经济损失和法律纠纷；

同时，购买公众责任险意味着企业重视风险管理，表明企业关心自身的社会责任和公共形象，愿意为公众的利益负责。这种做法能够赢得消费者的信任和好感，提升企业的品牌形象和市场竞争力。

对顾客而言，公众责任险是一种必要的保障和关爱。一旦不幸遭遇意外事故，它可以及时为顾客提供一定的经济赔偿，帮助顾客渡过难关。这对于顾客来说是一种极大的安慰和支持。

总之，对于那些注重顾客服务和长期发展的公司来说，购买公众责任险是一种明智的选择。