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疾病无情人有情,极速理赔暖人心

更新时间:2018-9-29 来源:梧桐树保险网

2018年1日26日下午17:15分,梧桐树保险经纪客服中心客服专员左耿接到一直让她惦记的来电,李女士哽咽的说:“谢谢你们,理赔款到了。我没有想到网上买保险这么方便安全。我只是打了电话,你们就像我的家人一样关心我。我才38岁,我可以继续治疗了.....”这份感动也让客服专员左耿泪水连连,每一次接到客户感谢的来电,都让她更热爱自己的工作。
 

2017年12日1日清早,梧桐树保险经纪客服专员左耿接到陕西宝鸡李女士的电话,电话里李女士称自己身体不舒服,目前正在住院检查治疗。如果后面需要理赔,要准备哪些资料,由于职业习惯,客服专员左耿立刻警觉起来,迅速地给李女士做了梧桐树专项理赔报案登记,并同步给李女士专业地讲解了如果需要理赔的注意事项,而且还细心地告知了后期需要准备的各项资料。
 

12月25日,李女士再来电话的时候,就显得有点低沉,医院确诊为乳腺癌。客服专员左耿除了提醒李女士安心治疗及需要准备的资料外,也迅速整理出李女士在公司购买的所有保单记录,经查阅李女士作为被保险人去年8月21日在梧桐树保险经纪购买了两份保单:
 

一份2000多元购买的10万保额的重疾险,已经过了观察期;
 

另一份5万保额的重疾险,距离观察期满还有20多天。
 

在李女士家人准备资料期间,客服中心多次主动去电话提醒注意事项,提醒资料准备。
 

1月25日公司收到完整的理赔资料,梧桐树保险经纪迅速启动急速理赔通道,1月26日李女士理赔款10万元到账。就出现了开头温暖的那一幕。
 

李女士的客户经理也一直关注理赔进度,在得知理赔款到帐后没有像其他人表现的那么高兴。甚至深深的自责:当初让李女士购买保险的时候,应该坚持当初设计的30万保障,疾病的年轻化谁都无法预估,如果拥有30万,起码后期的康复阶段李女士及家人不用有太大负担。
 

这只是梧桐树保险经纪有限公司服务的一个片段。
 

与客户一起挑选最适合、性价比较高的保险产品,做好家庭保险配置是公司的立司之本。除了保险咨询、急速理赔之外,保单管家、法律咨询、家庭医生咨询、高端医疗救援、重疾就医绿通、海外就医通道都是为客户量身定制的附加增值服务。梧桐树保险经纪希望与客户一起感知:保险,也有关怀和温度。

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