梧桐树协赔服务再次荣获监管唯一指定日报《中国银行保险报》服务创新典型案例奖

梧桐树协赔服务再次荣获监管唯一指定日报《中国银行保险报》服务创新典型案例奖
梧桐树 2022-03-17 3753
梧桐树保险经纪协赔服务

2022314日,由《中国银行保险报》主办、广东银保监局支持的2022中国银行业保险业服务峰会”在广州举行。

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梧桐树保险经纪“梧优理赔”协赔服务体系凭借“有温度、加速度、暖人心”的理赔协赔服务获得行业专家认可,从300多个行业案例中脱颖而出,再度荣获“2021-2022年度中国保险服务创新典型案例”奖,梧桐树保险经纪副总经理王春梅代表公司接受这一荣誉。

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《中国银行保险报》作为银保监会唯一工作日报,立足行业舆论主阵地,为推动我国保险事业的发展起到了积极作用。由其主办的中国保险业服务创新案例已连续举办6届,在业内具有超强的影响力,创立至今得到保险领域众多机构的踊跃参与,也受到社会各界的广泛关注。 2022年3月15日,《中国银行保险报》对梧桐树保险经纪“一站式管家服务”创新服务案例进行了专版专栏展示。

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 理赔有速度,服务有温度

根据今年年初梧桐树保险经纪发布的2021年理赔数据显示,2021年梧桐树去年一年的理赔效率和服务质量进一步提升。共协助理赔了 4574 件案件,协助理赔结案金额达 4230 万余元。整体来看,2021年梧桐树客户回访满意度高达99.9%,为用户提供了从投保到理赔全流程“恰时、按需、有价值”的服务。
近年来,随着5G等基础设施技术的不断完善,各行各业的数字化转型已势不可挡,随着保险科技的变革和全流程“数智化”模式的落地,梧桐树在科技领域也发展了众多创新性服务,为保险行业的痛点提供了更具可行性的解决方法。

主要特色

一站式管家服务,贴心周到更专业
2022年梧桐树保险经纪倾心升级客户专享——一站式管家服务。保单咨询、保单保全协助、保单续期提醒、保单协助理赔等服务,均由专属管家为客户提供一站式服务,全方位全流程环绕让保险服务更加人性化,让每一个客户体验到更贴心、更周到、更专业的服务。

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01 保单咨询服务:一对一服务专属管家,100%专业用心

客户投保后,由一名专属管家进行一对一服务,客户保单有任何疑问,专属管家及时响应,随时随地沟通解决客户难题。 

02 保单增值服务:管家协助领取增值服务,100%承诺发放

客户投保后,专属管家专业指导,全程协助客户使用保单增值服务,解决客户关于保单增值服务的全部问题。 

03 保单保全服务:管家一对一指导保单保全,100%协助完成

客户投保后,如需变更保单信息,如变更手机号、银行卡号、指定受益人等,专属管家协调保全老师全程协助,指导客户填写及提交保全资料,实时跟踪并反馈保全进度,直至保全完成。

04 家庭保单智能管家服务:管家协助上传客户保单,100%放心托管

专属管家协助客户同步上传保单信息至APP或梧桐树公众号,方便快捷。一键保单智能管理服务,让您的保单永不丢失,随时随地可以在手机上查看。 

05 保单续期服务:管家协同提醒待续期保单,100%及时到位

保单续保前,专属管家协同续期老师及时提醒客户,协助客户办理续保,让客户的保障不因为忙碌遗忘而中断。 

06 保单理赔服务:管家及时跟进理赔申请,100%协助处理

如客户出险申请理赔,专属管家会第一时间主动联系,协同理赔专家帮助客户理赔,全程跟踪直至理赔完成。

典型案例

经多次劝导后续保,最终孩子出险获赔120万

2019年7月26日,Y女士为儿子小T投保重大疾病保险。投保一年后,2020年10月21日,小T因腹部疼痛去医院检查,最终确诊为恶性淋巴瘤。Y女士赶紧拨打了梧桐树保险经纪“梧优理赔”24小时服务热线。“梧优理赔”协赔专员第一时间联系了Y女士,在详细了解情况后,进行了专业的解答,同时安慰Y女士观察孩子的后续确诊情况。 在小T第一阶段的治疗顺利结束后,2020年11月25日,Y女士在“梧优理赔”协赔专员的指导下准备齐全理赔资料并提交。凭借“梧优理赔”便捷的线上平台操作和细心的专人指导,在资料提交的十个工作日后,2020年12月9日,保险公司根据该重疾险合同约定,赔付重疾基本保额60万,同时小T的情况符合少儿特定疾病的规定,额外赔付60万保额,共计120万,并豁免本合同余期未交保费,附加的第二次重大疾病保险金责任仍然有效,Y女士顺利拿到120万元理赔款。 其实,Y女士能顺利获赔120万元理赔款,离不开“梧优理赔”团队的专业指导与正面引导。Y女士在投保的第二年由于一些私人原因想退保,在了解清楚她的顾虑后,梧桐树团队以维护客户利益为出发点,与Y女士进行了反复地沟通协调,从正面耐心地引导她,为她详细解答保单疑问以及分析退保的弊端。最终,Y女士赶在宽限期的最后一天交上了保费,孩子的保障才得以继续。 从退保风波到确诊重疾,再到最终获得赔付,Y女士对“梧优理赔”的暖心服务有说不完的感激! “梧优理赔”致力于为客户提供省心、省力、省时的协赔服务,已协助众多家庭高效、高质完成理赔,协赔人员经验丰富,全程提供服务,解决各种理赔相关问题,全力守护客户的利益!

以客户为中心,打造创新的暖心服务新高地

经过多年在保险科技领域的投入,梧桐树保险经纪自主开发梧桐树APP,以云计算、大数据、人工智能等新技术为核心,为客户提供集家庭保险方案定制、家庭保险产品咨询、智能保单管理、协助理赔、法律咨询等在内的一站式保险服务。

 为贯彻落实保险经纪人“基于投保人的利益”的经营理念,梧桐树凭借显著的线上平台优势和16年专业家庭保险配置经验,打造“梧优理赔”协赔服务体系,不断优化协助理赔环节,提高客户理赔效率。“梧优理赔”是专属于梧桐树保险经纪有限公司的理赔服务创新,享有商标和著作权。

历时三个月的高规格评选,获众多媒体报道

评审专家表示:“保险业作为金融服务行业的重要组成部分,深刻影响着人们的生活。而理赔,更是保险发挥其保障功能的核心环节,其重要意义不言而喻。”据悉,此次2021中国保险业服务创新案例评选历时三个月,主办方综合考虑多方因素,通过客观、专业的评选,以期从行业中选出最优秀的服务创新典型案例。从而达到树立保险行业良好形象,促进保险机构进一步落实维护消费者合法权益主体责任,从而全面展现各保险机构优质理赔服务和持续改进服务的品牌形象,不断推动我国保险行业健康高质量发展的目的。 此次荣获中国银行保险报2021年度创新案例奖,对梧桐树来说是荣誉更是一种激励。行业、社会和媒体对“梧优理赔”服务创新成果的肯定,是梧桐树在前进道路上最大的动力。 此次获奖后,除《中国银行保险报》外,各大主流媒体如中国网、中国日报中文网、千龙网、凤凰网、金融界、中华网等都争相对我司获奖进行了报道,聚焦公司保险服务创新取得的成果。

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众多知名媒体争相报道 

未来梧桐树也将继续不断探索创新,全力优化理赔协助全流程服务,切实解决用户在理赔过程中面临的理赔资料繁琐、理赔效率低、理赔金额争议等问题,打消用户对保险理赔的疑虑和担忧,享受方便快捷的贴心服务,提供实质性帮助,将保障全面落实到位!

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