众志成城 · 共克时艰，新型冠状病毒性肺炎理赔指南

本文给大家总结了一些疫情防护措施，以及新型肺炎的理赔指南等大家比较关注的问题，主要分为以下四个部分：

1.面对新型冠状病毒，如何做好防护措施？

2.万一确诊新型肺炎，哪些保险能发挥作用？

3.梧桐树针对疫情开通24小时绿色理赔协助服务

4.各大保险公司关于新型冠状病毒的应急预案

一、面对新型冠状病毒，如何做好防护措施？

近日，世界卫生组织（WHO）发布了针对疑似新型冠状病毒造成严重急性呼吸道感染的临床管理临时指南。对照以下指导，能够帮你降低感染冠状病毒的风险：

01.做好个人防护，保持手部卫生

保持室内空气流通，咳嗽、饭前、便后、处理动物排泄物等情况，用肥皂或者含酒精的洗手液洗手。如果是外出回家，除洗手外，要及时换洗衣物，挂在阳台通风处晾晒。

02.自行隔离，必需外出则记得戴好口罩

避免与有任何感冒或类似流感症状的人群接触，避免去到封闭、空气不流通的公共场所和人口集中的区域，外出务必戴口罩。

佩戴口罩注意事项：可选择一次性医用外科口罩或N95口罩，佩戴时注意正反，内面需与面部完全贴合。

03.保护他人免于生病

咳嗽打喷嚏时，用纸巾或袖口遮住口鼻，用过的纸巾立刻扔进封闭式垃圾箱。

04.良好安全饮食习惯

避免近距离接触野生动物或活牲畜，处理生食和熟食的切菜板及刀具要分开，做饭时彻底煮熟肉类和蛋类。

05.保持自身免疫力

不吸烟，保持充足的睡眠、勤锻炼。

06.身体不适及时就医

如发生发烧或呼吸道感染病症，戴好口罩及时就医。

虽然此次新型肺炎来势汹汹，但正所谓“上有政策，下有对策”，只要我们重视起来，做好防护工作，完全不需要过度恐慌。

除了疫情发展情况，自身如何防护以外，新型冠状病毒肺炎的治疗情况和费用也是很多人关心的问题。

二、万一确诊新型肺炎，哪些保险能发挥作用？

由于现在病毒原因尚未查明，治疗方案、使用的药物及医疗设备也因人而异，所以目前治疗新型冠状病毒肺炎的医疗费用数据尚未明示。

不过由于国家已经将此次肺炎纳入乙类传染病，根据《中华人民共和国传染病防治法》第六十条：省、自治区、直辖市人民政府根据本行政区域内传染病流行趋势，在国务院卫生行政部门确定的项目范围内，确定传染病预防、控制、监督等项目，并保障项目的实施经费。也就是说，对于困难地区，国家会实施重大传染病防治项目给予补助，对患有特定传染病的困难人群实行医疗救助，减免医疗费用。

大家都知道，社保是有医保报销目录和比例的限制的。不过按照国家要求，目前对于确诊新型冠状病毒感染的肺炎患者，只要使用的药品和医疗服务项目是符合卫生健康部门制定的新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案的，可临时性纳入医保基金支付范围。对于新型冠状病毒性肺炎的治疗费用，在基本医保、大病保险、医疗救助等按规定支付后，个人负担部分由财政给予补助，实施综合保障。

除了国家政策和医保支持外，商业保险也是可以提供保障的。我们就常见的几类保险，给大家做一个简单的介绍：

（1）重疾险：对照合同约定的疾病赔付标准

本次冠状病毒肺炎是新型疾病，不在重疾险保障的疾病种类中，针对该种疾病，是无法进行赔付的。

但是如果因为疾病情况严重，引发了在合同范围内的其他疾病，比如：深度昏迷、中度昏迷、慢性呼吸功能衰竭等，无论是重疾、中症、轻症，达到了理赔标准，就可以依据条款予以赔付。

此外，如果投保的重疾险是含有身故责任的，如医治无效身故也可以予以赔付。

（2）医疗险：一般都可以赔

对于商业医疗险而言，只要是保障范围内的住院医疗费用，除去免赔额，就可以按合同约定进行赔付。

不过有少数医疗险的条款规定“对传染病免责”，由于目前新型冠状病毒肺炎已经被认定为传染病，所以还需留意一下免责条款。

（3）寿险：身故赔偿

寿险的责任为身故赔付，和重疾险的身故责任一样，如医治无效身故则可以予以赔付。

疾病和意外千千万，为了自己和家人，与其在家忧心忡忡，不如借此机会，配置好完善的保障方案，作为抵御生活风险的砝码！

三、针对疫情，梧桐树已开通24小时绿色理赔协助服务

作为一家极具社会责任感的企业，梧桐树保险经纪时刻关注着疫情发展动态，并在第一时间出台以下政策，积极应对新型冠状病毒肺炎：

1.24小时受理客户报案：客户可通过全国统一客服电话中心400-9955-788、梧桐树保险网公众号、梧桐树保险网APP等多种途径进行报案。

2.开通“梧优理赔”绿色理赔通道：启动应急处理机制，为客户提供专人专业快捷的协赔服务。

3.协助简化理赔手续：对于报案客户，我们将对接保险公司理赔中心，简化理赔手续，快速响应。

梧桐树保险经纪紧急报案电话：

24小时热线：400-9955-788

四、各大保险公司关于新型冠状病毒的应急预案

与此同时，部分保险公司也已经启动紧急预案，我们为大家整合了一下。各大保险公司截止到目前已发布的应急预案如下（具体以保险公司官方发布为准）：

可以看出，各大保险公司对于此次新型冠状病毒性肺炎的应急预案主要涵盖以下几个方面：

①开通新型冠状病毒肺炎的理赔绿色通道：24小时报案绿色通道、多渠道报案通道或者线上专人指导理赔；

②取消定点医院限制；取消诊疗项目限制；取消自费药品限制；

③医疗险取消观察期限制；

④医疗险取消免赔额限制；

⑤无保单服务：对于因本次疫情出险的客户，理赔中心实行无保单理赔，免提供保单理赔；

⑥减免医疗发票：对于客户因该类疾病而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定费用金额，都将依据条款约定及时支付理赔款；

⑦开通预赔服务：开通紧急预赔服务，对在保险责任范围内的申请，可以无条件提供预付赔款服务；

⑧密切关注疾病传播情况，主动通过多种渠道获取出险客户名单，排查客户出险信息；

⑨向客户转发关于疾病预防、就诊医院及就诊流程的相关信息。

在疫情面前，保险公司出台的应急预案都是非常人性化的，通过这些方式，希望可以提高救治效率、提高治愈质量。

写在最后

最后还是要提醒大家，相信政府，关注官方发布的消息，不传谣不信谣不造谣，科学防护，自行隔离，健康作息和饮食，疫情过后，再一起去看祖国的大好山河！

梧桐树保险经纪是您坚强的后盾，我们携手，共克时艰！