保险理赔难?不存在的,关键在于身边是否有专业的理赔专家!-梧桐树保险网

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保险理赔难?不存在的,关键在于身边是否有专业的理赔专家!

更新时间:2018-9-19 来源:梧桐树保险网

梧桐树保险经纪有限公司以“理赔无忧,无忧理赔”的理念,致力于打造让保险更保险!
 

360°全方位、无缝隙理赔协办服务,让客户省时省力省心;
 

全程监督,实时透明理赔过程,让客户随时掌握理赔进度。
 

“如果你之前没在我们这上保险,没有我们催着你上保险,可能你这次就不能理赔了...真要给家人早点买保险”,这是小鲍(梧桐树保险经纪人)对吴女士说的一番话......重疾的发生往往猝不及防,无奈的是我们没法提前预料,该发生的终究还是会发生!
 

江苏省淮安市的吴女士(39岁)因两侧颈部淋巴结肿大严重,7月6日在当地人民医院甲乳外科接受住院治疗,入院时医院初诊断为“甲状腺占位”(见出院记录)。7月10日进行了手术,全程比较顺利,在家人的悉心照顾下,吴女士觉得身体恢复良好,7月14日就申请了出院。

(甲状腺占位:甲状腺占位一般有两种,一种是甲状腺瘤,另一种为甲状腺结节。甲状腺瘤分良性、恶性。)



 

过了一周,吴女士去医院拿到了病历诊断报告显示是甲状腺双叶乳头状癌伴桥本氏甲状腺炎,原本的好心情低落了不少,因为她心里也清楚,一旦跟“癌”扯上关系,这病会更难治疗,治疗的费用也会更多。医师建议定期复查、强化颈部锻炼、清淡饮食,有必要转入当地医院进行下一步康复治疗,防止后期康复调理不当,发生病变、恶化、转移。
 

本期经典案例回顾:
 

吴女士在做手术前,拨通了梧桐树保险经纪24小时客服热线:400-9955-788报案后,7月10日理赔专员左耿主动和客户取得联系,协助专项立案,开始了解具体情况,同步提醒客户收集好资料,方便后期理赔顺畅的开展。


 

在沟通过程中,理赔专员左耿耐心指导吴女士如何理赔,细化到费用清单、住院病历去哪儿拿、哪儿打印。用心服务,提升客户满意度,工作周到细致,从一点一滴做起,将服务品质做到极致,是每一位“梧桐树人”不变的初心,用专业,让理赔变得简单!


 

据了解,吴女士和梧桐树保险经纪人小鲍大概是今年2月份认识的,早前小鲍就曾热心地和她聊起过“家庭保单配置”的话题,但当时吴女士身体不适,没有多花心思去深入了解,用“我好多朋友想从你那里买保险...”转移了话题。

图 / 调取部分后台监测聊天记录
 

4月28日吴女士为自己配置了一份30万的重疾险保障。也许是吴女士感觉到自己会发生点什么,才会有意识想起买一份保险来转嫁随时可能发生的风险,但终究还是晚了一步!
 

原来,在吴女士“生病住院”期间,正好处在这份保险的等待期(90天)内,从保险责任来看,等待期内罹患了重疾,退还所交保费,保险合同终止。也就是说吴女士要是提前21天买了保险,现在就能获得这30万的理赔金,而现在能拿到手的只有当时所交7902元的保费。世上没有后悔药吃,当初的吴女士并没有意识到小病会拖成大病,治疗大病花费的钱会更多,不管怎样,保险还是要趁早、趁健康买才行。


 

“客户有了一份贴心的保障,我们本该为客户感到高兴”,但小鲍(梧桐树保险经纪人)的脸上始终没法洋溢出笑容,他尝试和理赔客服沟通,也曾拼尽全力努力一把,让理赔客服转达保险公司,“吴姐只是发生了一个小小的病,病不算严重,应该还能承保的”......小鲍的服务很用心也很单纯,但这份期许往往被现实打脸!正是因为有太多的客户来咨询,我们常常能看到很多客户因为健康问题被拒保,听到后悔没早买保险,“一人生病,全家拖垮”的轻松筹或社会新闻报道。

图 / 吴女士“拒赔事件”记录信息
 

事情的发生一波三折。吴女士告诉左耿,“我通过其他的线下业务员买过一份防癌险,也问了他,我现在这个病能不能报?但业务员说不能报”。左耿觉得事有蹊跷,买了这款定制类“防癌险”也会不保?
 

他连忙细看相关资料,发现事实并非“业务员”所说,其说辞存在严重的理赔误导。在综合专业性的判断后,左耿建议吴姐不要轻言放弃,放心大胆地收集好理赔资料去保险公司索赔,同时梧桐树保险经纪也在第一时间启动专项紧急的法律咨询援助服务......


 

据悉,在梧桐树保险经纪有限公司相关部门(经纪人、理赔中心、律师团队)的共同协力帮助下,吴女士最终成功获得了“防癌险”的理赔金。事后,吴女士感动得真情流露,“虽然这份防癌险不是通过你们(梧桐树保险经纪)买的,但你们帮我仍然很用心、很热情,真的很感谢!”用实际行动履行了对客户的“十大服务理赔承诺”,是每一位“梧桐树人”对品质服务的极致追求,对客户负责,让理赔服务有温度!


 

只要不气馁,就一定有好事发生。所幸的是,在早前吴女士通过专业的保险经纪人购买了一份仅需280元的网红“意外医疗险计(成人版)”,此次理赔中也发挥了极大作用,通过理赔专员左耿的全程帮助,吴姐获得了7494.16元的理赔金。我们也知道,这七千多其实也并不能解决一个家庭将要面对的经济压力会有多大?




 

如果有需要,您身边真应该有一位专业的经纪人,时刻站在客户的角度,结合实际需求,匹配筛选适合您的保险产品保障;如果有必要,您身边一定要有经验丰富的理赔专家,帮您严格把关理赔的全流程,真正做到透明理赔,用专业让理赔变得简单……梧桐树保险经纪,在您身边的家庭保险配置专家!

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