近年来，互联网新技术在保险业的广泛运用，让保险消费者享受到科技带来的便利，同时也潜移默化地影响了保险消费者的消费习惯与需求。很多保险消费者从最初对产品质量和价格的关注逐渐转变为关注保险产品的差异化，以及在购买保险时的体验感。梧桐树保险经纪为提升客户体验感也推出了一系列的举措，主要从产品与服务两个方向延伸。
梧桐树保险网的保险规划师认为虽然国内保险业在高速地发展，但是消费者的保险需求还没有完全的挖掘出来，消费者的风险意识才刚刚开始觉醒，但仍在“买与不买”之间举棋不定。梧桐树保险经纪针对准保民的调研中发现，很多准保民对保险持观望态度是因为觉得自己确实有控制风险的需求，但是保险险种众多，保险条款复杂，在购买的时候不知道自己该买什么样的保险，也担心“买时容易理赔难”。在保险规划师看来，消费者观望的态度也折射出目前行业服务水平未完全达到消费者满意度。
发达国家的保险业一般都有较高的社会渗透率，保险业的服务给客户的体验感比较好，NPS值相对较高。梧桐树保险经纪的保险规划师称，NPS值同一般的满意度评分不同，NPS值体现的是在接受服务的客户中有多少客户愿意主动推荐你的服务的一个指标，相比满意度评分更加敏感。与发达国家相比，我国的保险行业的NPS值较低，梧桐树保险经纪要做的就是提升自身NPS值。
保险产品属于低频产品，一般使用期限比较长，短则一年，长达终身，而由于保险本身提供的是无形的保障，客户在购买之后，在风险未发生时也不会主动跟保险公司接触，因此，保险公司与客户之间的互动频率非常低，梧桐树保险网的保险规划师指出：正因如此，我们需要将每一次互动都能完全触达到客户的需求点。梧桐树保险经纪主营家庭保险，目标客户也比较明确，在产品细分、产品创新方面一直都坚持以客户需求为导向，给客户提供差异化的选择空间；在服务方面，除了简化购买流程、标准化协助理赔流程外，还提供额外的增值服务，例如法律援助、保单管理等能切实解决客户一定问题的服务。
目前，梧桐树保险经纪已经与众多保险公司达成合作关系，通过梧桐树保险经纪精英保险规划师团队精准计算分析，可为客户提供匹配其家庭特质的产品组合。并且，梧桐树保险经纪已推出以“三精服务”及“无忧理赔”等一系列代表客户根本利益的服务理念，为提升客户体验打下了坚实的基础。
当然，为了进一步提升客户体验感，梧桐树保险经纪计划将来能为客户包括健康管理、养老服务、财富管理等更精准、更人性化、更具互动性的延伸服务。相信通过“好产品+好服务”能进一步撬动家庭保险市场需求！