理赔实录|是什么样的服务，让客户连发三个红包？！

最近，梧桐树又有一个客户的理赔案例触动了我。

事情是这样的。

黄女士2022年8月5日向梧桐树发起理赔报案，因为骑自行车不小心意外摔伤肩部，老公李先生正在住院接受治疗。梧桐树专属管家了解情况后，迅速联系协赔专员拉群，对黄女士进行一对一的理赔协助服务。

协赔专员查询系统发现，黄女士在梧桐树一共有16份保单，其中有份赠送的意外险在保障期，可以申请此次意外受伤的理赔款。

于是协赔专员将意外险理赔所需资料发给了黄女士，提醒尽快收集资料。

但由于当时黄女士工作太忙，没有时间来准备理赔所需的资料。

后来老公李先生出院恢复了工作。

但两人都是特殊单位，封闭性很强，再加上疫情的影响，导致资料一直无法收集齐全。

没想到这一拖，就是近两年的时间。

在此期间，协赔专员多次提醒黄女士抽空准备理赔资料，但是黄女士当时正好阳了，浑身酸痛，四肢无力，还伴有剧烈咳嗽，根本无暇顾及。

直到2024年2月，黄女士终于回应了我们的协赔专员~

原来黄女士之前“阳康”后去办理医保报销，却被告知报销时效已过，无法报销。所以黄女士以为梧桐树的这份意外险也不能报了，更加没有心思整理理赔资料了。

直到今年2月自己无意间看到群里协赔专员的消息，才引起了黄女士的注意，知道理赔时效期还没过，还剩几个月。

于是，在协赔专员的指导下，黄女士终于开始抽空准备所需理赔材料了。

经过一个多月零零碎碎的时间，黄女士终于在4月19日把理赔所需的资料准备齐全。协赔专员核对了资料无误后，迅速将资料线上提交至保司理赔部，并督促保司尽快审核。

在5个工作日后，也就是4月25日，黄女士确认老公李先生的银行卡里确实收到了理赔款6050元。

本以为不能赔的、赠送的意外险，历经近2年的时间，在专属管家的温馨提示和专业的协赔专员一对一指导下，黄女士老公的理赔款终于成功到账。

这种持之以恒的服务精神，让黄女士对梧桐树的服务赞不绝口，甚至发了一个600元的大红包以表感激之情！（当然，我们梧桐树的服务人员是不会收取客户的一厘一毫的）

对客户来说是意料之外，对梧桐树的服务人员来说却是“理所当然”，因为梧桐树的梧优理赔协助服务一直以来就是这样的专业且贴心，有温度地服务每一位客户。

客户的每一份保单，梧桐树都万分珍视；

客户的每一次需求，梧桐树都竭力满足；

客户的每一份信任，梧桐树都必不辜负；

客户的每一次认可，梧桐树都常怀感恩。

专业有温度的服务，是梧桐树的立身之本。无论时光如何变迁，只要客户需要，梧桐树一直都在，为客户的保单保驾护航！