保险公司电话回访是什么

保险公司电话回访是什么
梧桐树 2022-08-05 10:52 2982
保险电话回访

保险公司给买完保险的用户打电话问保险合同的细节,这在保险行业中称为:电话回访。只要消费者买了一年期以上的长期保险,保险公司都会进行电话回访。这是银保监会对保险公司的规定,也是保险公司的一项客户服务工作,电话回访有着严谨的流程和要求。

保险公司电话回访的内容是针对消费者购买的保险,核对相关的投保人、被保险人的信息,并确认保单一些重要的信息和风险提示。

一、为什么保险公司要电话回访?

因为保险的生产和销售是分离的,保险的销售渠道比较多元,并且通常销售渠道跟保险公司利益不一致。

银保监会在考虑了各方利益的情况下,有了要电话回访的规定。

《人身保险业务基本服务规定》第十八条规定:保险公司电话回访中发现存在销售误导等问题的,应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。即:如果消费者的保险属于被误导购买,在电话回访的环节,可以得到解决。  

二、接保险公司电话回访时,需注意什么?

核对保险的投保人、被保人、受益人信息是否有误确认你作为投保人的信息,是否有写错、确认被保险人、受益人的信息是否正确,特别是姓名和身份证号,以免被他人顶替,白白给别人交保费。

对保险责任和除外责任不理解的地方,可以发问保险合同的保险责任和除外责任都是非常关键的内容,不明白的地方就向电话里的工作人员询问。如果还没有来得及阅读保险合同,直接如实告诉工作人员,工作人员会再给你约保险回访时间。保险合同一定要自己读!

核对保险的保障时间、缴费时间、无理由退保时间。因为重疾险寿险的缴费时间比较长,可能达到20、30年,保障时间更长,可能是终身一辈子,保险公司电话回访过程中,工作人员会梳理三个重要的时间:保险的保障时间、缴费时间、无理由退保时间。

保险电话回访与保险电话销售,完全不同,没有那么麻烦,一般只要几分钟,电话回访是在保护消费者的利益,不能敷衍了事,大家一定要认真对待!

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